Terms and
Conditions
Please carefully read the terms and conditions for using the RentGuest platform before using our services. Last updated: April 1, 2026, Version 2.0.
This document is available in Romanian only as required by Romanian law.
1. Domeniu de aplicare
PIXEL ARTISAN AGENCY SRL operează platforma online RentGuest (rentguest.ro), un serviciu de intermediere între oaspeți și proprietarii de cazare. Contractul de cazare se încheie direct între oaspete și proprietar/gazdă. PIXEL ARTISAN AGENCY SRL nu furnizează servicii de cazare și nu este parte în contractul de cazare.
Prezenții termeni și condiții (denumiți în continuare "Termenii") reglementează utilizarea platformei RentGuest, accesibilă la adresa www.rentguest.ro, și toate serviciile conexe oferite de PIXEL ARTISAN AGENCY SRL (RentGuest), cu sediul în Str. Luminii 11, Et. 2, Cam. 10, Sat Valea Lupului, Jud. Iași, 707410, CUI 35850659, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J22/752/2016.
Prin accesarea și utilizarea platformei RentGuest, sunteți de acord cu acești Termeni în integralitatea lor. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederi, vă rugăm să nu utilizați platforma.
2. Definiții
site-ul web www.rentguest.ro și aplicațiile asociate operate de PIXEL ARTISAN AGENCY SRL.
orice persoană fizică sau juridică care accesează platforma în scopul rezervării unui apartament.
persoană fizică sau juridică care listează și oferă spre închiriere proprietăți prin intermediul platformei.
acordul dintre Oaspete și Proprietar pentru închirierea unui apartament pe o perioadă determinată, realizat prin intermediul platformei.
toate funcționalitățile oferite de platformă, inclusiv căutarea, rezervarea și plata proprietăților.
contul creat de utilizator pe platforma, inclusiv prin autentificare SSO (Google, Apple).
cheie de autentificare criptografică stocată pe dispozitivul utilizatorului, folosită ca alternativă la parolă.
nivel suplimentar de securitate ce necesită un cod temporar pe lângă parolă.
fișiere text de mici dimensiuni stocate pe dispozitivul utilizatorului de către platformă.
acordul explicit al utilizatorului pentru prelucrarea datelor în scopuri specifice.
3. Crearea și gestionarea contului
Contul poate fi creat prin următoarele metode:
Înregistrare cu email și parolă – utilizatorul completează formularul de înregistrare cu date valide.
Autentificare SSO (Google / Apple) – contul este creat automat pe baza datelor furnizate de furnizorul de identitate.
După crearea contului, utilizatorul este responsabil pentru securitatea credențialelor sale, inclusiv parola, passkeys și dispozitivele autentificate.
RentGuest recomandă activarea autentificării în doi pași (2FA) pentru o securitate sporită a contului, dar aceasta nu este obligatorie.
5. Recenzii
Sistemul de recenzii permite oaspeților să evalueze experiența după finalizarea sejurului.
6. Autentificare și securitate
Securitatea contului este o responsabilitate comună a utilizatorului și a platformei.
Parolă și credențiale
Utilizatorul este responsabil pentru confidențialitatea parolei și a credențialelor de acces. RentGuest nu va solicita niciodată parola prin email sau telefon.
Autentificarea în doi pași (2FA)
2FA este recomandată dar opțională. Odată activată, adaugă un nivel suplimentar de protecție prin cod temporar generat de aplicația de autentificare.
Passkeys
Passkeys sunt o alternativă modernă la parolă, bazată pe criptografie publică. Sunt stocate pe dispozitivul utilizatorului și nu pot fi compromise prin phishing.
Sesiuni active
Utilizatorul poate vizualiza și închide sesiunile active din pagina de securitate a contului. Delogarea de la distanță este disponibilă pentru toate dispozitivele.
Compromitere cont
În cazul în care suspectați că contul a fost compromis, schimbați imediat parola, dezactivați sesiunile active și contactați echipa RentGuest la contact@rentguest.ro.
7. Condiții de rezervare
Rezervările se efectuează exclusiv prin intermediul platformei RentGuest. O rezervare este considerată confirmată doar după procesarea cu succes a plății și primirea confirmării automate prin email.
Oaspeții trebuie să aibă vârsta minimă de 18 ani pentru a efectua o rezervare. La momentul rezervării, este obligatorie furnizarea unor informații corecte și complete, inclusiv numele complet, adresa de email validă și numărul de telefon.
Ora de check-in este, în general, după ora 15:00, iar ora de check-out este până la ora 11:00, cu excepția cazului în care se convine altfel cu proprietarul.
8. Condiții de plată
Plățile se procesează online prin intermediul procesorului de plăți Stripe. Platforma RentGuest nu stochează datele cardurilor bancare ale utilizatorilor.
Prețurile afișate pe platformă sunt prețuri finale pentru oaspeți și nu includ comisioane suplimentare. Toate prețurile sunt exprimate în lei românești (RON), cu excepția cazului în care se specifică altfel.
Plata integrală a sejurului se efectuează în momentul confirmării rezervării. După finalizarea rezervării, vei primi automat o confirmare de plată (receipt) cu detaliile tranzacției. Factura fiscală pentru serviciul de cazare este emisă de proprietar/gazdă. Dacă ai nevoie de factură fiscală, contactează proprietarul prin secțiunea de mesaje din contul tău.
Transparența prețurilor
Prețurile afișate pe RentGuest nu sunt personalizate pe baza profilului tău, istoricului de navigare, locației, dispozitivului sau altor date personale. Prețul pe care îl vezi este identic pentru toți utilizatorii și este determinat exclusiv de:
- tariful de bază pe noapte stabilit de gazdă
- multiplicatorul de weekend (dacă este cazul)
- reducerile pentru sejururi lungi (7+ sau 30+ nopți)
- tarifele sezoniere (dacă sunt configurate de gazdă)
- taxa de curățenie (afișată separat)
RentGuest nu utilizează algoritmi de preț dinamic bazați pe cerere (dynamic pricing) sau profilare automată a utilizatorilor.
9. Politica de anulare
Politica de anulare este stabilită de fiecare proprietar/gazdă și este afișată clar pe pagina de rezervare, înainte de finalizarea rezervării.
Cele mai frecvente tipuri de politici sunt:
Flexibilă
Anularea gratuită cu cel puțin 48 de ore înainte de data de check-in. Suma achitată va fi rambursată integral în contul oaspetelui în termen de 5-10 zile lucrătoare.
Moderată
Pentru anulările efectuate cu mai puțin de 48 de ore înainte de check-in, se reține contravaloarea primei nopți de cazare. Restul sumei va fi rambursat.
Strictă
În cazul neprezentării (no-show), nu se acordă nicio rambursare.
Timeline rambursare
Rambursările sunt procesate prin Stripe și apar în contul bancar al oaspetelui în termen de 5-10 zile lucrătoare de la aprobarea anulării.
Excepții
În situații de forță majoră (calamități naturale, restricții guvernamentale) sau probleme grave cu apartamentul (lipsa utilităților, condiții insalubre), RentGuest va media între oaspete și proprietar pentru a ajunge la o soluție echitabilă. Decizia privind rambursarea aparține proprietarului, cu respectarea legislației în vigoare.
Politica exactă aplicabilă rezervării tale este cea afișată pe pagina proprietății la momentul rezervării. RentGuest facilitează procesarea rambursărilor conform politicii alese de proprietar.
Drept de retragere: Conform art. 16 lit. l) din OUG 34/2014, serviciile de cazare rezervate prin platformă sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile, deoarece contractul prevede o dată specifică de executare (datele de check-in și check-out). Anularea rezervărilor se face exclusiv conform politicii de anulare stabilite de proprietar.
10. Obligațiile utilizatorilor
Utilizatorii platformei se obligă:
11. Limitarea răspunderii
PIXEL ARTISAN AGENCY SRL (RentGuest) acționează ca intermediar între oaspeți și proprietari. Nu suntem responsabili pentru calitatea proprietăților listate, pentru exactitatea descrierilor furnizate de proprietari sau pentru eventualele dispute între oaspeți și proprietari.
În măsura maximă permisă de legislația în vigoare, PIXEL ARTISAN AGENCY SRL nu va fi răspunzător pentru daune indirecte, incidentale, speciale sau consecvente rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării platformei.
PIXEL ARTISAN AGENCY SRL depune eforturi rezonabile pentru a verifica proprietățile listate, însă nu garantează acuratețea completă a informațiilor prezentate pe platformă.
12. Proprietate intelectuală
Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra platformei RentGuest, inclusiv marca, logo-ul, designul, codul sursă, textele și conținutul original aparțin PIXEL ARTISAN AGENCY SRL sau licențiatorilor săi.
Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea conținutului platformei în scopuri comerciale fără acordul prealabil scris al PIXEL ARTISAN AGENCY SRL.
Prin încărcarea de fotografii, descrieri sau alt conținut pe platformă, proprietarul acordă PIXEL ARTISAN AGENCY SRL o licență non-exclusivă, transferabilă, pentru a afișa, reproduce și distribui conținutul în scopul promovării proprietății pe platformă și canalele asociate. Proprietarul rămâne titularul drepturilor de autor și poate solicita ștergerea conținutului în orice moment.
13. Protecția datelor cu caracter personal
PIXEL ARTISAN AGENCY SRL prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația română în vigoare.
Puteți solicita informații despre datele personale pe care le deținem.
Puteți corecta datele incorecte din pagina de profil.
Puteți solicita ștergerea contului din pagina Confidențialitate, cu o perioadă de grație de 30 de zile.
Puteți exporta datele personale în format JSON din pagina Confidențialitate.
Responsabilul cu Protecția Datelor (DPO) poate fi contactat la dpo@rentguest.ro. Termenul de răspuns este de maximum 30 de zile calendaristice.
Pentru informații complete, consultați Politica de confidențialitate și Politica de cookies.
14. Legea aplicabilă și jurisdicția
Prezenții Termeni sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legislația din România. Orice litigiu rezultat din sau în legătură cu acești Termeni va fi soluționat de instanțele competente din Iași, România.
Înainte de a recurge la instanță, părțile se obligă să încerce soluționarea amiabilă a oricărui diferend în termen de 30 de zile de la notificarea scrisă a celeilalte părți.
15. Soluționarea alternativă a litigiilor
Conform legislației române (OG 38/2015) și europene (Regulamentul UE 524/2013), consumatorii au dreptul de a recurge la mecanisme de soluționare alternativă a litigiilor:
ANPC
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): https://anpc.ro/
SAL
Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL): https://anpc.ro/ce-este-sal/
ODR
Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
16. Date de contact
Pentru orice întrebări legate de acești Termeni, ne puteți contacta la:
- Companie: PIXEL ARTISAN AGENCY SRL
- Brand/Platforma: RentGuest (rentguest.ro)
- CUI: 35850659
- Nr. Reg. Com.: J22/752/2016
- Sediu social: Str. Luminii 11, Et. 2, Cam. 10, Sat Valea Lupului, Jud. Iași, 707410
- Email: contact@rentguest.ro
- DPO: dpo@rentguest.ro
- Telefon: +40 332 100 200
Ai întrebări despre acești termeni?
Echipa noastră este disponibilă să răspundă la orice nelămurire legată de termenii și condițiile platformei.